近日,福州的徐女士在使用屈臣氏面膜后,脸上红肿、发痒,后又发展为脱皮,严重影响了其生活工作状态。其家人认为,屈臣氏在销售面膜时,未对产品进行说明,事发后,也没有对过敏原因有一个明确说法,因而拒绝接受其提出的和解方案。目前,屈臣氏暂未对此做出回应。
10月26日,徐女士在元洪城屈臣氏买了几盒面膜。当晚,她使用了其中一款屈臣氏骨胶原深层滋养乳液面膜,很快就感到面部不适。为了防止不适感加剧,她又用了另一款可以舒缓修复肌肤的洋甘菊舒缓柔肤面膜,没想到,情况更严重了。
“脸上开始发红发痒,接着有小溃疡、脱皮等现象,整张脸都不能看了。”徐女士说。好在经过医治,其过敏症状才逐渐好转,目前基本已经痊愈。记者在其当时拍摄的照片上看到,徐女士两边脸颊红肿一片,眼皮肿大,皮肤冒起小疙瘩。
事后,徐女士等人曾经找过屈臣氏元洪城店,对方表示可以退款,并支付医药费和误工费,但遭到徐女士拒绝。
昨日,记者在屈臣氏元洪城店看到,上述两款面膜均为屈臣氏自营品牌,仍正常在售。该店陈店长称,徐女士的情况已经交由总部,有专门的人员对接处理。陈店长要求记者留下联系方式,称稍后总部的人员会详细回复。但截至昨日发稿前,屈臣氏方面仍无回应。
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