今年是黄圃人民医院内科护士长梁燕红从事护理工作的第28个年头。自1991年上任内科护士长以来，她由一名资历浅、年纪轻的护士长转 变为兼具临床业务和管理能力的老护士长。在病人的眼中，她是一位不厌其烦地 回答琐碎问题、千方百计满足各种需求、耐心周到完成护理工作的白衣天使。2007年，她被评为 黄圃镇“三八”红旗手，2008年被评为 卫生系统优秀护士和市卫生系统医德医风先进个人。

　　大年初八下午，是梁燕红在春节期间的一个短暂假期。儿子马上准备回校了，她赶着回家亲手为他做一顿晚饭，弥补节日不能陪伴家人共享天伦的遗憾。究竟在医院度过了多少个除夕夜，梁燕红自己也记不清了。45岁的她，只记得从事这份工作以来，大部分除夕都在医院度过。当新年钟声敲响，人们与家人一起欢度春节，沉浸于节日喜庆氛围的时候，她正穿梭于各病房巡查。当记者提及这些时，她说，“节假日上班，我们护士早已习惯了。”

　　一叠利是封饱含谢意

　　“护士长，今天还上班没有休息？”在内科各病房，不少病人及病人家属见到梁燕红都主动打招呼。梁燕红熟络地叫出病人的名字，耐心回答家属的咨询，几句话就解除了对方的疑惑，整个病房区在她的管理安排下井井有条。

　　“我会鼓励护士尽量多与病人沟通，好的沟通不仅有利于医生做出正确的诊断和病人康复，也有助于护士与病人建立良好的关系。”这是梁燕红多年的工作经验积累，她把这套方法手把手地教给新来的护士。

　　今天春节，梁燕红与往年一样，收到很特殊的礼物--一叠厚厚的利是封。礼物送到梁燕红手中的时候，还是一个个沉甸甸的红包，梁燕红把红包的“内容”取出归还给病人家属，只收下了颜色鲜艳的利是封。“只收下利是封，就是跟他们说，心意我领了。病人给我送红包，说明我服务获得了认可，心里非常高兴。”梁燕红说。

　　每逢过年过节或者病人康复出院的时候，梁燕红都会收到不少红包，梁燕红总是把里面的钱拿出来，当面退还给病人或家属，只留下利是封。摆在案头的一叠厚厚的利是封，饱含着病人及家属对梁燕红的浓浓谢意。

　　与艾滋病人的“亲密接触”

　　28年的护理生涯中，除却脏和累等护理工作最显著的特点外，梁燕红还遭遇了与艾滋病患者“亲密接触”的危险。

　　黄圃人民医院的内科是大内科，包括内科、传染科及ICU。去年，内科收治了一名艾滋病患者。起初，不仅病人心理有抵触情绪，所有医护人员也如临大敌，生怕出现什么纰漏。这种紧张的氛围被梁燕红打破了。当所有的人都不敢接近病人时，梁燕红一次又一次地尝试与他接触，她的一个微笑，一个关切的眼神，一个细微的动作，打消了病人所有的顾虑，同时也消除了医者与患者之间的隔膜。两次护理艾滋病患者的经历，内科的护士们不仅增加了艾滋病护理的业务知识，也从梁燕红身上学习到与病人沟通交流的经验。

　　“当时心里真害怕，防护措施、护理手则虽然可以减低感染风险，但我担心艾滋病患者由于情绪不稳而做出伤害自己、伤害别人的行为。”在梁燕红的记忆中，医生、护士与患者之间，由于沟通不畅造成误会，导致延误治疗的例子不在少数。

　　几年前，从其他医院转来黄圃人民医院的一名病人，由梁燕红负责护理。病人整天叫喊着：“快要死了，我活不了几天了。”不仅不肯配合治疗，还对帮助她的医生、护士恶言相向。梁燕红借助打针、换药的机会与病人聊天，慢慢摸清了病人的心思。“不知道是因为上一任医生没有解释清楚，还是家属的转述有误，病人根据一些病症胡乱猜测，以为自己得了食道癌，将不久于人世。其实，病人患的是肾病，只要坚持定期洗肾就没事。”梁燕红说，经过耐心劝解，特别是对病人病情的详细分析，她获得了病人信任，病人的抵触情绪慢慢消失，乖乖接受治疗。“3年多了，那位病人至今仍健在，经常到医院洗肾。有时在病房走廊遇到，隔着很远，她就大声地和我打招呼。”

　　病人眼中：亲切如“邻家大姐”的护士长

　　梁燕红的语速很快，却总能一下子抓住病人的兴趣点，吸引他们与自己聊天。“护士长有时上班时间特别早，因为她要赶到病房为那些没有亲人陪同的病人买早餐。”一位中年女病人告诉记者，只要是病人提出的要求，护士长都会想尽办法满足，态度亲切就像一位“邻家大姐”。

　　今年春节期间的一天中午，一位患血管瘤的病人突然吐血，地板上的鲜血令同房其他病人触目惊心。当时医院的护工已经下班，距离他们上班还有一个多小时。看到这种情形，梁燕红默默地拿起拖把，迅速把病房打扫干净。有些病人家属敬佩地说：“护士长还肯干这种活，真难得。”梁燕红的回答很实在：“如果说护士长不方便做打扫的工作，那么病人、病人家属就适合吗？那么多鲜血在病房里，如果不打扫既影响卫生，又影响病人情绪。作为护士，只要是病人需要的，都应该尽力去做。”

　　梁燕红这位完全没有架子的护士长，常常利用休息时间帮病人跑腿。甚至帮病人排队买饭、带东西等琐碎小事她也从不推辞。梁燕红说：“他们（病人）没有陪护人员，整天待在病房内很孤独，需要关怀。只要是我能满足的要求，我都会尽量满足。”

#p#副标题#e#　　同事眼中：人称“魔鬼”护士长

　　在黄圃人民医院，梁燕红有一个外号，人称“魔鬼”护士长。梁燕红手下14位护士，对梁燕红有一种敬畏感。梁燕红对病人无微不至的关怀以及对护理事业的奉献精神，令她们敬佩。

　　“她们经常向我求情，说‘就差几分了，算我及格吧。’每次我都说不行。”梁燕红表示，每月一次考核要求护士提升自己的护理业务水平，她不允许有人蒙混过关。所以，每次考核只要是由梁燕红把关，护士们都会提早熟习操作与理论，“魔鬼”护士长的名声由此而来。

　　“医院内部人员交流的时候，内科护士都是抢手货，每个科室都喜欢用。这就是梁护士长调教有方的成果。”许红云告诉记者，梁燕红的业务水平出众，经她严格培训出来的护士个个是精英。正是因为她的严厉造成的紧迫感，迫使护士更好、更快、更准确地掌握护理操作及理论。“不懂，去看看书架上某本书某章节的内容。”这是梁燕红在护理室里的口头禅。满满一书架的书，大部分护理本科及重症监护的书籍都是梁燕红自己花钱买回来的，用于培训新人。

　　对话

　　记者：采访中观察到一个小细节，你好像对每位病人的情况都了解，还能熟练地叫他们的名字，为什么呢？

　　梁燕红：那确实需要花点心思。内科病号春节期间有30-40个，平常高峰期有70多个。他们的病历，每天上、下班之前，我都翻阅一遍，对他们有一定的了解。剩下的功夫就是不定时巡房，与他们面对面交谈，将他们的名字和人对上号，就容易记住了。熟悉病历是护理工作的第一步，记住病人名字便于沟通交流也是护理工作一部分。

　　记者：听说你和不少病人的感情很好，许多护士想向你学习与病人的沟通交流的方法，能传授一下吗？

　　梁燕红：可能是我在医院做得久，老病号都认得我吧。（笑）主要讲些与病人病情有关的护理知识，谈话最好用轻松、幽默的方式进行。护理知识、饮食注意事项与病人的康复息息相关，病人自然有兴趣和你聊。另外，轻松、幽默的谈话方式可以帮助病人摆脱紧张的情绪。比如看到一个老病号来医院治疗，我会开玩笑地说：“又入厂（医院）啦，这次哪个零件坏啦？”

　　记者：从业28年，有什么开心和难过的经历？

　　梁燕红：最近护理了一位80多岁的老人，他由于骨折住院，卧床3个多月。经过我们的护理，他身上完全没有长褥疮，并且顺利康复出院。看到曾经身体虚弱的老人康复，可以与儿孙一起享受天伦之乐时，心里有说不出的高兴。

　　最难过的时候是手下的护士被病人投诉。无论谁对谁错，我作为管理者都必须陪同护士到病房了解情况。为了避免这种情况发生，我经常给护士们“打预防针”：做护士的确很辛苦，但既然选择了，就要竭尽全力把分内的工作完成好。