近日，卫生部出台全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标，要求医院改善服务。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟；心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间不能超过30分钟。这些规定能否缩短看病时间，方便患者？记者奔赴各家医院踩点，发现通常情况下挂号、划价等并不需要太多时间，而候诊时间最为漫长。

　　候诊才是场真正的硬仗

　　记者于2日下午2时18分在中山大学第一附属医院开始排队，3分钟之后便挂了号。在广东省人民医院，记者在开始挂号的15分钟后排队挂号，排队用时为7分多钟，都没有超出卫生部规定的10分钟范围。但据称在上午的高峰时段，挂号时间会超过10分钟。广东省第二人民医院申医生表示，由于医院目前的挂号窗口只有4个，因此有些时候挂号排队需要等候1-2个小时。

　　挂号时间大部分医院都不长，候诊才是场真正的硬仗。从记者的体验来看，中山一院神经科门诊从挂到号到看上病费时53分钟。

　　至于收费和取药的时间，由于每家医院投入力量及患者就诊时间的不同，情况也有所不同。

　　检查耗时较长，医院不能达标

　　卫生部规定：超声自检查开始到出具结果时间不能超过30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间不能超过30分钟。然而，记者采访时发现，多数医院无法达到这样的水平。

　　中山一院规定，血液等常规检验需要两个小时，尿检便检需要一到两个小时，血糖检查通常是上午8时检查，下午拿结果。CT检查取报告时间更是漫长。相比而言，在广医二院、广药附属一院等，就不需要等待这么长的时间。“通常可以控制在卫生部规定的范围内。”申医生说。

　　中山三院的刘医生解释，检查出结果也就是10分钟左右，但由于经费问题，超声科一般只有一台打印机，为减少医生的工作量，增加医生检查病人的时间，需要集中打印，集中签字，这样就需要差不多两个小时了。

　　问题仍是医疗资源不平衡

　　珠江医院院长曾其毅在接受采访时表示：作为管理机构，卫生部的这些要求对医院是好的，但每家医院情况不同。要求医院百分百实现这样的标准，还需要看医院的人力资源和设备资源。

　　卫生部新闻发言人邓海华指出，“三好一满意”即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。他认为，此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标，但不属于硬性法规。记者刘玮宁、张璐瑶、马海洋、罗坪报道